Strategi Pelita Air Membangun Kesadaran dan Kepercayaaan Publik

JAKARTA, PRINDONESIA.CO – Terhitung 28 April 2022, PT Pelita Air Service (PAS) secara resmi bergabung meramaikan industri penerbangan komersial tanah air, lewat kehadiran layanan penerbangan berjadwalnya. Sebagai pemain baru, PAS punya tekad yang kuat untuk memikat hati konsumen. Untuk itu, sejumlah prioritas pun mengemuka.

Kepada PR INDONESIA, Senin (1/4/2024), Corporate Secretary VP PT Pelita Air Service Agdya P. P. Yogandari mengatakan, salah satu upaya mereka untuk memikat hati konsumen adalah menawarkan on-time performance (OTP) terbaik di kelasnya yang mencapai 95 persen. Sejalan dengan itu, anak usaha PT Pertamina (Persero) itu juga menegaskan komitmen terhadap keselamatan dan keamanan penumpang, sesuai dengan moto "Terbang Aman dan Nyaman".

Perempuan yang karib disapa Eggy itu melanjutkan, maskapai yang sudah melayani 13 rute penerbangan se-Indonesia itu juga ingin menonjolkan kebersihan dan kenyamanan kabin, serta keramahan para kru. Meski, ibu dari satu anak itu mengaku, komunikasi terkait berbagai keunggulan PAS dilakukan bukan untuk menyaingi kompetitor, melainkan demi memajukan transportasi udara di Indonesia.

Strategi Efektif dan Efisien

Sebagai pemain baru di industri yang sudah matang, Eggy menyadari betul pentingnya membangun kesadaran (awareness) dan kepercayaan publik (public trust) bagi PAS. Dalam hal ini, ia menilai penggunaan strategi komunikasi yang efektif dan efisien merupakan kunci untuk pencapaian kedua hal tersebut.

Salah satu cara yang dilakukan PAS untuk meningkatkan kesadaran adalah dengan berkolaborasi bersama grup band Maliq and D’Essentials, untuk menjadikan lagu Senja Teduh Pelita sebagai in-flight musik. "Kami berharap, lagu yang menemani para penumpang selama perjalanan ini lebih dari sekadar musik pengiring, tetapi bisa meninggalkan kesan yang mendalam hingga setelah melakukan penerbangan" ujarnya.

Sementara untuk aspek kepercayaan publik, kata Eggy, pihaknya berupaya dengan cara menjadikan keamanan sebagai yang utama. Seperti terlihat pada momen mudik Lebaran 2024, PAS menekankan dan mengomunikasikan upaya mereka dalam memastikan kesiapan pesawat termasuk pilot dan kru kabin. "Kami yakin bahwa dengan strategi yang tepat dan komitmen yang kuat, Pelita Air dapat menjadi maskapai penerbangan pilihan masyarakat," tambahnya.

Sejauh ini, aktivitas komunikasi PAS yang dikomandoi Eggy bisa dibilang berhasil mendorong pertumbuhan positif dalam bisnis, terutama layanan penerbangan berjadwalnya. Pada periode arus mudik dan arus balik Lebaran 2024, maskapai ini bahkan aktif dalam Satuan Tugas Ramadan Idulfitri 2024 (Satgas RAFI 2024) bersama Pertamina. Tak hanya itu, berdasarkan survei Nielsen, PAS memiliki brand awareness yang baik, sehingga mejadikannya terpilih sebagai salah satu angkutan udara dalam program Mudik Ceria 2024. (jar)