Mengelola Reputasi Perlu Komitmen Semua Lini

JAKARTA, PRINDONESIA.CO – Hal inilah yang diyakini oleh Link Net Tbk. Bertempat di Jakarta, Rabu (15/8/2018), perusahaan layanan televisi berlangganan yang dikenal dengan merek First Media ini membuktikan kesungguhannya dengan meluncurkan komitmen baru, First Squad.

Menurut Marlo Budiman, CEO PT Link Net Tbk, First Squad adalah wujud dari kesungguhan perusahaan melayani kebutuhan dan kepuasan pelanggan dengan menjaga konsistensi peningkatan layanan secara komprehensif. Baik dalam bentuk produk-produk yang inovatif maupun layanan andal dan broadband internet dengan kecepatan tinggi dan mumpuni. “Melalui semangat baru inilah seluruh unit berkomitmen untuk menjadi brand ambassador dan mengedepankan prinsip put our costumer first dalam bekerja,” ujarnya.   

First Squad merepresentasikan operasi bisnis dan semua fungsi yang ada di dalam tubuh perusahaan mulai dari customer service, teknisi, sales, strategis, hingga manajemen. Ketika terjadi suatu isu gangguan koneksi internet, misalnya, semua lini bergerak menjalankan tugas sesuai fungsinya.

Mereka juga terus berinovasi agar dapat memberikan solusi terbaik. Contoh, unit costumer service mengembangkan komunikasi digital untuk memudahkan pelanggan berinteraksi baik melalui situs, aplikasi selfcare My FirstMedia, hingga yang terbaru chat via Whatsapp bernama FIA Virtual Assistant.

Dari sisi produk, perusahaan yang telah beroperasi selama 20 tahun itu memperkaya pengalaman pelanggan menikmati hiburan bermutu dan koneksi tercepat dengan meluncurkan Smart Box terbaru, Wi-Fi X-Tender, hingga Game Package—paket khusus bagi para gamers. Sementara unit konten terus memperluas kerja sama dengan para penyedia Over The Top (OTT), sebut saja HOOQ, Catchplay dan HBO GO. Terkait layanan, saat ini jaringan First Media sudah dapat dinikmati di area Jabodatebk, Surabaya, Malang, Bandung, Medan, Batam, dan Bali.  

Bangun Interaksi

Setelah terbangun komitmen dan kesepahaman di lingkungan internal, barulah PR menjahit dan menurunkannya ke dalam beberapa program. Antara lain kampanye on ground activity seperti dari mal ke mal, sekolah, hingga dari kantor ke kantor disertai kuis berhadiah untuk membangun interaksi. Program ini akan berlangsung secara berkelanjutan dari September hingga Desember 2018.  

Sementara untuk meningkatkan awareness, tim PR membangun percakapan melalui media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter disertai gimmick berupa kuis berhadiah yang berkaitan dengan pengembangan produk dan inovasi yang telah dilakukan First Media. Tak ketinggalan, mengomunikasikan kesungguhan untuk melayani melalui kanal YouTube dengan konsep web-series sebanyak empat episode, melalui situs resmi dalam bentuk microsite khusus tentang First Squad yang berisi konten terkini, semua tentang First Squad, termasuk penayangan video web-series. (rtn)