Jaga Ekspektasi, MyTelkomsel Terus Berinovasi

JAKARTA, PRINDONESIA.CO - MyTelkomsel hadir bukan tanpa alasan. Keberadaan aplikasi ini didasari oleh karakteristik pelanggan mereka yang umumnya memiliki tingkat mobilitas tinggi. “Aplikasi ini hadir untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan kami,” kata Tuty Rahma Afriza, Vice President Digital Experience and Business Insight Telkomsel.

Diakui Tuty, selama lima tahun aplikasi ini menemani perjalanan dan kebutuhan pelanggan, bukan perkara mudah bagi MyTelkomsel untuk selalu menjaga ekspektasi pelanggan. Untuk itu, mereka rutin melakukan review dan membuka masukan seluasnya dari pelanggan mulai dari playstore, appstore, hingga survei melalui aplikasi.

Lainnya yang tak kalah penting adalah menjaga dan mempertahankan kedekatan emosional antara perusahaan dengan pelanggan. Strateginya, mereka rutin mengadakan kampanye dan promosi. Salah satunya, menawarkan paket internet dengan harga khusus bagi pelanggan yang bertransaksi melalui aplikasi. Sementara untuk meningkatkan engagement, mereka menghadirkan fitur gamification seperti daily check-in, pointastic deal, serta paket-paket di waktu tertentu.

Telkomsel terus berupaya mengembangkan aplikasi dengan rutin mengeluarkan versi terbaru. Tujuannya, untuk memperbaiki bugs. Berbagai terobosan pun telah dilakukan. Tahun 2019, MyTelkomsel menambah fitur kemanan berupa magic link dan customer care berupa chatbot. Lainnya, pelanggan dapat dengan mudah melakukan scan boarding pass untuk menerima rekomendasi paket roaming, membeli paket kuota keluarga, serta penambahan metode pembayaran.

Dijamin Aman

Era siber menimbulkan kecemasan baru: terengutnya rahasia data pribadi. Risiko ini tampaknya disadari betul oleh Telkomsel. Mereka pun menjamin keamanan serta kerahasiaan data pelanggan. Kesungguhan itu dibuktikan dengan hadirnya fitur security yang secara otomatis akan melakukan pengecekan kode password dan nomor ponsel pelanggan, serta fitur emergency exit apabila pelanggan hendak keluar (log out) dari semua akun MyTelkomsel.

Hingga saat ini, tercatat ada lebih dari 40 juta pelanggan yang telah mengunduh aplikasi MyTelkomsel. Jumlah ini meningkat lebih dari 110 persen jika dibandingkan dengan tahun 2017. Dari jumlah total tadi, 50 persennya adalah pengguna aktif bulanan. Pengguna aktif ini juga jumlahnya meningkat lebih dari 90 persen dibandingkan tahun 2017.

Tuty berharap hadirnya aplikasi tersebut dapat memberikan kemudahan dan keamanan dalam mengakses layanan Telkomsel, serta meningkatkan loyalitas dan engagement pelanggan kepada perusahaan. “Cukup dari satu genggaman aplikasi, pelanggan tidak perlu repot menghapal berbagai kode akses untuk melakukan pengecekan pulsa, kuota, masa aktif, serta pembelian paket, atau bahkan mengantre di GraPARI,” tutupnya. (ais)